Każda firma niezależnie od wielkości i charakteru działalności musi dbać o wysoki poziom obsługi klienta i zacieśnianie relacji z odbiorcami. Dzięki temu można poszerzać grupę klientów w tym stałych, którzy będą do nas wracać. Pomogą nam to osiągnąć takie narzędzia jak CRM.
O klientów trzeba dbać od początku działalności. Dotyczy to zarówno małych przedsiębiorstw, jak i firm średnich czy dużych. Wydawałoby się, że kiedy firma jest nowa, to zarządzanie relacjami z klientami jest całkiem proste. Jest ich niewielu i łatwo zapamiętać lub zanotować w arkuszu, co ich interesuje albo kiedy warto się skontaktować. Jednak założenie jest takie, że grupa odbiorców będzie się powiększać, wtedy bardzo łatwo może wkraść się chaos, a nasza obsługa przestanie być na wysokim poziomie. Na szczęście z pomocą przychodzą systemy CRM, dzięki którym łatwo nad wszystkim zapanujemy.
Czym jest system CRM?
Zanim przejdziemy do zalet, z jakimi wiąże się system CRM, odpowiedzmy sobie na pytanie, czym właściwie jest CRM i jakie jest jego zastosowanie. CRM jest skrótem od customer relationship mangement, co oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Oprogramowanie tego typu pozwala zarządzać zadaniami, narzędziami, informacjami i wszystkim, co jest niezbędne w kontakcie z kontrahentem. Dzięki systemowi CRM dane na temat klienta, historii jego zamówień, notatek ze spotkań, kalendarz spotkań są w jednym miejscu. Pozwoli to zachować ład i porządek, nawet kiedy zmieni się handlowiec. Nie jest to jednak jedyna zaleta.
Zalety systemów CRM
Przede wszystkim systemy CRM dbają o to, by wszystkie dane były w jednym miejscu. Dzięki temu łatwiej zadbać, by obsługa klienta była na wysokim poziomie. Możemy przygotować indywidualne oferty, co zwiększy lojalność odbiorcy. Praca nasza lub handlowców, w zależności od tego, czy firma jest mała, czy większa, będzie lepiej zorganizowana. Przez wdrożenie systemu CRM możemy zoptymalizować prowadzone działania marketingowe. Bardzo szybko przeanalizujemy i dopasujemy działania do potrzeb naszych klientów, a to również jest ważne bez względu na wielkość firmy.
Ponieważ z systemów CRM można korzystać także online, możemy pracować z dowolnego miejsca, na przykład wprowadzić notatkę od razu, kiedy wyjdziemy od klienta, albo zapoznać się z tym, o czym rozmawialiśmy na poprzednich spotkaniach. Kiedy już struktura firmy będzie się rozrastać, to system CRM wpłynie na komunikację wewnątrz firmy, bo wymiana informacji na temat klientów będzie płynna i nawet kiedy będzie ich obsługiwać inna osoba, może posiłkować się danymi, jakie zgromadził ich dotychczasowy opiekun handlowy.
Funkcje systemów CRM pozwalają także na liczne analizy i raporty. W szybki sposób można zweryfikować pracę i wydajność pracowników, co będzie istotne przy planowaniu awansów. Tak samo można planować decyzje związane z kierunkiem rozwoju firmy. Aby nasze oprogramowanie miało wszystkie wymagane funkcje, a przy tym jego obsługa była prosta intuicyjna, warto wcześniej przetestować oprogramowanie w wersji demo. Jeden z chętniej wybieranych systemów CRM można wypróbować za pośrednictwem strony https://www.enova.pl.
